Kort antwoord. bol geeft het koopblok aan het aanbod dat op dat moment het beste is voor de klant: totaalprijs inclusief verzendkosten en btw, levering, conditie, beschikbaarheid en sinds 24 juni 2026 de kwaliteitsscore. De weging verschilt per categorie. Er is op elk moment één winnaar; het koopblok rouleert niet.
Wat het koopblok is en waarom het zoveel uitmaakt
Op een productpagina van bol staat één knop "In winkelwagen". De verkoper achter die knop heeft het koopblok. Andere verkopers staan onder "Alle aanbiedingen", een klik verder. In de praktijk gaat het overgrote deel van de verkopen naar de verkoper in het koopblok. Wie het koopblok verliest, ziet dat meestal dezelfde dag in de omzet.
bol zelf omschrijft het zo: het koopblok gaat naar de partner met het beste aanbod op dat moment, beoordeeld op prijs, levering en kwaliteit. Er is geen vast punt waarop je "genoeg" hebt gedaan. Als een concurrent zijn aanbod verbetert, verschuift het koopblok.
De vijf factoren die bol noemt
| Factor | Wat bol zegt | Wat jij in handen hebt |
|---|---|---|
| Beschikbaarheid | Het artikel moet direct leverbaar zijn. | Voorraad bijhouden, nooit op nul laten lopen. |
| Conditie | Nieuw, refurbished, tweedehands en retourartikelen worden meegewogen. | Nieuw verkopen waar het kan; tweedehands apart aanbieden. |
| Prijs | De totaalprijs inclusief verzendkosten en btw telt. Een verschil van €0,01 heeft geen effect. | Verzendkosten meenemen in de rekensom; niet op centen jagen. |
| Levering | Sneller is beter. bol kijkt ook naar de cut-off-tijd ("vóór 23:00 besteld, morgen in huis") en of de klant een later bezorgmoment kan kiezen. | Late cut-off, Verzenden via bol of Logistiek via bol, bezorgopties aanzetten. |
| Kwaliteitsscore | Vijf servicenormen over 22 weken, schaal 0–100. Minimaal 65; vanaf 70 extra voordelen. | Op tijd leveren, weinig annuleringen, track & trace, retouren en klantvragen netjes afhandelen. |
Belangrijk: de weging is niet overal gelijk. bol geeft zelf het voorbeeld dat bij dagelijkse artikelen snelle levering het zwaarst weegt, terwijl bij meubels de prijs meestal doorslaggevend is. Die weging past bol voortdurend aan op basis van klantgedrag. Dat verklaart waarom een tactiek die in de ene categorie werkt, in een andere niets doet.
Wat er veranderde op 24 juni 2026
Tot die datum telde de oude prestatiescore mee in het koopblok. Sinds 24 juni 2026 is dat de kwaliteitsscore. Die meet over 22 weken in plaats van 6, kijkt naar vijf normen in plaats van drie (retouren en klantvragen zijn nieuw) en telt alle zendingen mee. De score staat per verzendwijze apart in je verkoopaccount: eigen verzending, Verzenden via bol en Logistiek via bol. bol heeft aangekondigd die subscores later ook voor het koopblok te gebruiken.
Praktisch gevolg: een slechte week verdwijnt niet meer na zes weken uit je score. Een probleem met retouren of onbeantwoorde klantvragen weegt nu wél mee, en blijft ruim vijf maanden zichtbaar.
Zes dingen die je zelf kunt doen
- Reken met de totaalprijs. Een artikel van €24,95 met €2,99 verzendkosten concurreert met €27,94, niet met €24,95. Gratis verzending boven een drempel verandert de vergelijking per artikel.
- Verscherp je leverbelofte. Een cut-off van 23:00 in plaats van 16:00 is voor bol een beter aanbod, ook als je prijs gelijk blijft. Verzenden via bol of Logistiek via bol versterkt de belofte; bol noemt daar geen vast percentage bij.
- Houd de kwaliteitsscore boven 70. Dan kom je ook in aanmerking voor Select-deals. Vanaf 75 krijg je geen strike meer bij een incidenteel gemiste leverbelofte.
- Bewaak je voorraad per EAN. Uitverkocht is geen koopblok. Wie met een webshop koppelt, laat de voorraad automatisch synchroniseren.
- Jaag niet op €0,01. bol zegt letterlijk dat zulke verschillen geen effect hebben. Prijsverlagingen in kleine stappen zijn zinvol tot het punt waarop je het koopblok terughebt, daarna niet meer.
- Meet per artikel. Omdat de weging per categorie verschilt, werkt een proefopzet beter dan een algemene regel: pas één factor aan, kijk een paar dagen, en leg vast wat het deed.
Veelgemaakte fouten
- Alleen naar de prijs kijken terwijl de concurrent sneller levert. In veel categorieën wint levering.
- De prijs verlagen om een verloren koopblok terug te winnen terwijl de oorzaak een gedaalde kwaliteitsscore is. Dan betaal je marge voor een probleem dat ergens anders zit.
- Vergeten dat retouren en klantvragen sinds juni meetellen. Een trage reactie op vragen kost nu ook koopblokkansen.
- Wachten tot de score onder 65 zakt. Bij een structurele score van 64 of lager krijg je een waarschuwing en vier maanden om te verbeteren; daarna kan bol het account sluiten.
Wanneer automatisering helpt
Zodra je meer dan enkele tientallen artikelen hebt, is handmatig bijhouden wie het koopblok heeft en tegen welke prijs niet meer te doen. Een repricer bewaakt per artikel de koopblokstatus en past de prijs aan binnen een bodem- en plafondprijs die jij vastlegt. Begin in dry-run: laat de software een week lang laten zien wat ze zou doen, controleer de voorstellen, en zet daarna pas live repricing aan.